ROLE PLAY KONFLIK PERAWAT DENGAN KELUARGA PASIEN

Suatu malam di ruang satifa kelas utama RSU dr. Soeharno, dirawatlah pasien stroke bernama tuan tio, tuan tio dirawat sudah 3 hari di rumah sakit tersebut, kebetulan malam itu yang berjaga adalah perawat sari, yang baru bekerja 1 bulan di rumah sakit tersebut karena baru lulus dari jenjang pendidikanya. Berhubung malam itu sudah sangat larut dan perawat sari merasa kelelahan maka terjadilah kejadian yang tidak di inginkan

Setelah melakukan tindakan pemberian obat pada seluruh pasien di ruang satifa, perawat sari datang ke ruang utama kamar tersebut yaitu ruang bapak tio untuk membenarkan infus yang macet, dan disana hanya di tunggu oleh istri pasien yang berusia 30 tahun, karena belum waktunya jam jenguk dan anggota keluarga yang lain belum datang.

Perawat sari         : “(mengetuk pintu) permisi, selamat malam?”

Istri  pasien : “iya, selamat malam mbak”

Perawat sari         : “dengan bapak tio ya ibu?”

Istri  pasien : “iya mbak, ini lo mbak infus anak suami itu macet, terus tanganya juga bengkak mbak”

Perawat sari         : “baik ibuk, saya lepas dulu ya infusnya? Dan saya pindah di tangan yang satu agar tidak bengkak semakin besar”.

Istri  pasien : “ iya mbak, di pindah saja”.

                  

Setelah mendapat persetujuan dari keluarga klien, akhirnya perawat sari mengganti infus pasien ke tangan satunya, karena kesulitan memasang abokat,  perawat sari tidak memperhatikan adanya udara dalam slang infus klien.

Perawat  sari        : “(mulai mencari pembuluh darah pasien sambil bersiap menusukan abokat) sebentar ya bapak, saya masukan jarumnya”.

Pasien         : “(mengedipkan mata tanda setuju).

Perawat  sari        : “sebentar ya bapak, sedikit lagi selesai (sudah memasukan abokat dan menyambungkan infus set dengan abokat)”.

Istri  klien   : “ loh mbak, itu ada udaranya lo mbak di dalam selang? Katanya berbahaya mbak? Apa tidak apa- apa itu tadi mbak?”

Perawat  sari        : “iya to bu?  (merasa bingung),, tidak apa- apalah bu, hanya 3 centi saja,, tidak masalah”.

Istri  klien   : “nanti jika ada apa- apa bagaimana mbak?”

Perawat  sari        : “ tidak- tidak bu, tenang saja (bersikap rada cuek karena keluarga klien bertanya terus menerus)”

Istri  klien   : “ ya sudah mbak kalo tidak apa-apa, nanti kalau terjadi sesuatu saya aka memanggil mbak lagi”

Perawat sari         : “ baik ibu, saya permisi dahulu (keluar dari ruang tersbut)”.

          Ketika sudah tiba jam jenguknya, datanglah adik pasien yang kebetulan seorang dokter umum di rumah sakit berbeda, dan istri pasien menceritakan apa yang terjadi selama dia menemani pasien. Dan saat itu juga pasien mengalami syok  anafilaksis.

Adik pasien          : “(melakukan tindakan dan menyuruh istri pasien untuk memanggil perawat) kak tolong cepat panggilkan perawat yang bertugas malam ini, jika perlu semua perawat yang ada di ners station”.

Istri pasien  : “ baik sebentar (berlari menuju ners station). Mbak, mas, suami saya syok ( memanggil perawat jaga dengan panik).

Perawat jamal      : “ iya ibu, ada apa? Jangan panik ibuk, mohon bicara plan- pelan”.

Istri pasien  : “(panik) itu mas, suami saya syok mas,, nadinya sulit teraba ..ini bagaimana mas nafasnya juga tersengal- sengal”

Perawat jamal      : “ baik ibuk, saya akan kesana, sebelumnya saya telfon dokter dulu (membangunkan perawat sari yang tertidur dan bergegas menelepon dokter)”.

Perawat sari         : “ ada apa mas ( kaget)”.

Perawat jamal      : “ saya telepone dokter dulu, kamu segera ke ruang bapak tio di ruang utama, istrinya melaporkan tadi katanya pasien syok”.

Perawat sari         : “baik (segera pergi tanpa berfikir panjang)”.

         

          Sesampainya di kamar ruang tio, perawat sari merasa kebingungan dengan kondisi tuan tio dan berfikir apa yang salah dengan tindakanya. Sebelum perawat sari menyadari kesalahanya, adik pasien meminta perawat sari untuk menghubungi dokter.

Adik pasien          : “mbak, cepet mbak panggilkan dokter spesialis kakak saya, bila tidak segera di tangani nanti kakak saya semakin parah”.

Perawat sari         : “iya mbak, tadi sudah di telfonkan oleh perawat jamal”.

Adik pasien          : “ini perlu tindakan cepat lo mbak, kakak saya sudah syok seperti itu”

Perawat sari         : “iya mbak, mohon maaf, tapi ini perawat jamal sedang memanggil dokter”.

          Karena keadaan malam hari dan dokter yang bertugas sulit di hubungi, maka pasien tio akhirnya meninggal dunia. Dan terjadilah konflik  yang lebih besar antara perawat  sari dan keluarga pasien tio.

Istri pasien  : “(panik) dik, periksa nadi mas tio dik,,, nadi mas tio sudah sulit diraba”

Adik pasien          : “(memeriksa nadi dan tanda- tanda vtal pasien tio) ya allahhh mas tiooooo”.

Istri pasien  : “ada apa dik? Ada apa dengan mas tio?”

Adik pasien          : “ kakak,, mas tio meninggal kak (menangis). Cepat panggilkan dokter ( menyuruh perawat sari).

Perawat sari         : “ (masih dengan kondisi panik dan bingung) iy,, iya mbak (bergegas pergi)”.

Perawat sari pergi ke nurse  station untuk menelephone dokter pasien tio, namun tetap tidak dapat di hubungi. Hingga jenazah tuan tio telah di siapkan untuk di pulangkan pagi harinya, dokter pasien tio belum dapat dihubungi. Dan gugatan untuk perawat sari dari keluarga pasienpun terjadi pada hari itu juga.  Dan keluarga pasien tio datang ke ners station ruang satifa.

Adik pasien          : “ (setelah datang ke ruang direktur rumah sakit untuk melaporkan tindakan perawat sari yang di anggap malpraktek, ) saya tadi sudah melaporkan tindakan malpraktik dari salah satu perawat ruang ini ke direktur rumah sakit ini, jika hal ni tidak segera di atasi saya akan melaporkan ke jalur hukum (marah)”

Kepala ruang: “mohon maaf mbak, silahkan duduk dahulu, dan mari kita bicarakan baik- baik mengenai masalah yangterjadi dengan salah satu anggota saya (menenangkan)”

Adik pasien          : “(duduk dengan kasar) begini buk, saya tidak terima dengan tindakan yang dilakukan oleh  anggota ibuk, saya menganggap tindakan anggota anda adalah mal praktek, karena kakak saya sudah memperingatkan bahwa ada udara di dalam selang infus kakak saya, tapi perawat itu mengatakan tidak apa- apa,, dan sekarang kakak saya meninggal,, saya meminta keadilan bu”.

Kepala ruang: “(menenangkan) baik mbak, saya sudah memberi teguran kepada anggota saya, dan dari pihak rumah sakit juga sudah melakukan tindakan disiplin untuk perawat yang melakukan kesalahan”.

Adik pasien: “tapi saya menginginkan jalur hukum bu, ini sudah termasuk tindakan mal praktik”.

Kepala ruang: “ (menenangkan) sebagai kepala ruang, saya pribadi memohon maaf sebesar- besarnya kepada keluarga mbak atas kesalahan yang di lakukakn oleh anggota saya,  dan untuk jalur hukum yang mbak inginkan akan lebih baik jika mbak berbicara sendiri dengan perawat sari yang malam itu bertugas, yangsaat ini sedang berada di ruang direktur”.

Adik klien   : “(masih marah) baik bu, terimakasih”.

Dan akhirnya konflikpun berlanjut ke jalur hukum dan operawat sari mendapat tindakan disiplin dari rumah sakit dengan pemecatan.